Koliko košta izrada web shopa? Cijene i troškovi online trgovine

Jedno od prvih pitanja prije pokretanja online trgovine najčešće je: koliko košta izrada web shopa?

Na to pitanje ne postoji jedna cijena koja vrijedi za svaki projekt. Jednostavan web shop s manjim brojem proizvoda, osnovnom naplatom i dostavom nije isto što i online trgovina s nekoliko tisuća proizvoda, više jezika, povezivanjem s ERP sustavom, automatskom sinkronizacijom skladišta i dostavnim službama.

Zbog toga cijena izrade web shopa prvenstveno ovisi o tome što online trgovina treba raditi i s kojim se poslovnim procesima mora povezati.

Kod planiranja budžeta također treba razlikovati trošak same izrade od troškova koji nastaju nakon pokretanja trgovine.

U ovom vodiču objasnit ćemo što sve utječe na cijenu izrade web shopa, koje troškove plaćate jednokratno, koji se mogu pojavljivati mjesečno ili godišnje te zašto dvije ponude za naizgled isti web shop mogu biti potpuno različite.

Jednostavan web shop namijenjen je poslovanju koje želi započeti online prodaju bez velikog broja naprednih integracija i automatizacija.

Takav web shop najčešće uključuje:

– početnu stranicu
– kategorije proizvoda
– stranice pojedinačnih proizvoda
– košaricu
– checkout
– osnovne načine plaćanja
– definirane načine dostave
– administraciju proizvoda i narudžbi
– responzivni prikaz za mobilne uređaje
– potrebne informativne stranice

Ako trgovac ima relativno mali broj proizvoda, jednostavna pravila dostave i nema potrebu povezivati shop s ERP-om ili vanjskim skladištem, razvoj je znatno jednostavniji.

Ali čak ni kod takvog projekta cijenu ne određuje samo broj proizvoda.

Veliku razliku može napraviti pitanje tko priprema sadržaj, fotografije i opise proizvoda, treba li izrađivati dizajn prema postojećem vizualnom identitetu, treba li unositi proizvode te koliko različitih kategorija, atributa i varijacija postoji.

Jednostavan web shop zato ne znači nužno loš ili ograničen web shop. To prvenstveno znači da poslovni proces ne zahtijeva velik broj prilagođenih funkcionalnosti i vanjskih integracija.

Profesionalna izrada web shopa može biti znatno složeniji projekt.

Takav sustav više nije samo mjesto na kojem se prikazuju proizvodi. Web shop može postati središnji dio prodajnog procesa tvrtke.

Primjerice, potrebno je povezati:

web shop → ERP → skladište → payment gateway → dostavnu službu

Kada kupac napravi narudžbu, podaci se mogu automatski razmjenjivati između različitih sustava.

Web shop može provjeravati dostupnost proizvoda, preuzimati stanje zaliha, prosljeđivati narudžbe u ERP, evidentirati status plaćanja ili slati podatke potrebne za dostavu.

Takav projekt zahtijeva detaljniju analizu, razvoj, konfiguraciju, API integracije i testiranje.

Zato profesionalni web shop nije moguće realno procijeniti samo na temelju pitanja:

„Koliko imate proizvoda?“

Potrebno je razumjeti cijeli način poslovanja.

Kvalitetna ponuda za izradu web shopa trebala bi jasno definirati što se zapravo izrađuje.

Analiza i planiranje

Prije samog razvoja potrebno je definirati što web shop treba omogućiti.

Analiziraju se proizvodi, ciljana skupina kupaca, načini plaćanja, dostava, postojeći poslovni sustavi i proces obrade narudžbe.

Dobra priprema na početku može spriječiti skupe izmjene kasnije.

Planiranje strukture kategorija

Struktura proizvoda izuzetno je važna.

Potrebno je definirati:

kategorije → podkategorije → proizvode → atribute → varijacije

Trgovina s 30 jednostavnih proizvoda nema iste potrebe kao trgovina s 5.000 artikala koji imaju proizvođače, veličine, boje, tehničke karakteristike i velik broj filtera.

Loše planirana struktura može kasnije otežati i korištenje trgovine i SEO optimizaciju.

UX i dizajn web shopa

Dizajn nije samo pitanje boja i izgleda naslovnice.

Potrebno je osmisliti način na koji korisnik:

– pronalazi kategoriju
– pretražuje proizvode
– koristi filtere
– otvara proizvod
– odabire varijaciju
– dodaje proizvod u košaricu
– završava kupnju

Što je dizajn više prilagođen konkretnom poslovanju, to je i opseg rada veći.

Razvoj web shopa

Nakon definiranja strukture i dizajna slijedi tehnička implementacija.

Ona uključuje samu platformu trgovine, košaricu, checkout, korisničke račune, narudžbe, porezne postavke, e-mail obavijesti, sigurnosne postavke i druge potrebne funkcionalnosti.

Unos proizvoda i sadržaja

Ovo je stavka koja se često previdi.

Tko će unijeti 50, 500 ili 5.000 proizvoda?

Ako klijent ima pripremljene strukturirane podatke koji se mogu kvalitetno uvesti, posao može biti jednostavniji. Ako je svaki proizvod potrebno ručno unositi, obrađivati fotografije, slagati atribute i uređivati opise, količina rada značajno raste.

Nije svakom poslovanju potrebna kompleksna automatizacija.

Manja trgovina može sasvim dobro funkcionirati tako da se proizvodi, cijene, zalihe i narudžbe vode iz administracije web shopa.

U tom slučaju vlasnik trgovine samostalno:

– dodaje proizvode
– mijenja cijene
– ažurira zalihe
– obrađuje narudžbe
– mijenja statuse narudžbi

Takvo rješenje može biti sasvim dovoljno za poslovanje s manjim katalogom i kontroliranim brojem narudžbi.

Prednost je niža početna složenost projekta.

Nedostatak se može pojaviti kada poslovanje naraste i isti se podaci počnu ručno voditi na više mjesta.

Ako tvrtka već koristi ERP ili skladišni sustav, često nema smisla ručno održavati iste podatke i u web shopu.

Tada se razvija integracija.

Ovisno o mogućnostima postojećeg sustava, moguće je sinkronizirati:

– artikle
– šifre proizvoda
– cijene
– zalihe
– narudžbe
– kupce
– statuse
– druge poslovne podatke i procese

Primjerice, ako se posljednji primjerak proizvoda proda u fizičkoj poslovnici, integracija može omogućiti da web shop dobije novu informaciju o stanju zalihe.

I obrnuto – narudžba napravljena putem web shopa može se automatski proslijediti u ERP.

Cijena takve integracije ovisi o dostupnosti i kvaliteti API-ja, dokumentaciji vanjskog sustava, količini podataka koji se razmjenjuju te pravilima poslovanja.

Zbog toga se ERP integracija najčešće procjenjuje zasebno nakon tehničke analize.

Kod jednostavnog web shopa dostava može biti definirana relativno jednostavnim pravilima.

Primjerice:

– fiksna cijena dostave
– besplatna dostava iznad određenog iznosa
– osobno preuzimanje
– različite cijene prema zonama, načinima plaćanja, ostalo

Kod naprednijih trgovina moguće je povezivanje s dostavnim i logističkim sustavima.

Takve integracije mogu omogućiti automatsko slanje podataka o pošiljci, generiranje potrebnih podataka za dostavu ili praćenje statusa.

Ako trgovina posluje na više tržišta ili koristi više dostavnih službi, kompleksnost sustava dodatno raste.

Ako kupcima želite omogućiti plaćanje karticama, web shop se povezuje s odgovarajućim payment gateway sustavom.

Na hrvatskom tržištu koriste se različita rješenja, među kojima su, ovisno o potrebama trgovca i ugovornim mogućnostima, sustavi poput CorvusPay i T-Pay, kao i druga bankovna i payment rješenja.

Važno je razumjeti da postoje dva različita troška.

Prvi je tehnička integracija payment gatewaya u web shop.

Drugi je trošak korištenja samog platnog sustava.

Uvjeti pružatelja mogu uključivati, ovisno o konkretnom ugovoru:

– aktivaciju
– mjesečnu naknadu
– naknadu po transakciji
– postotak vrijednosti transakcije
– druge ugovorene troškove

Ti troškovi nisu cijena izrade web shopa koju naplaćuje izvođač, već komercijalni uvjeti payment providera, banke ili kartičnog prihvata.

Zbog toga ih treba provjeriti kod odabranog pružatelja prije konačne odluke.

Web shop može podržavati i druge načine plaćanja poput plaćanja pouzećem ili uplate na račun, ovisno o poslovnom modelu trgovca.

Jednokratni troškovi najčešće se odnose na samu realizaciju projekta.

To mogu biti:

– analiza i planiranje
– UX i dizajn
– izrada web shopa
– postavljanje kategorija
– konfiguracija proizvoda
– konfiguracija košarice i checkouta
– implementacija načina dostave
– integracija payment gatewaya
– ERP/API integracije
– inicijalni unos ili uvoz proizvoda
– osnovna SEO konfiguracija
– testiranje
– edukacija korisnika

Točan sadržaj uvijek treba biti jasno naveden u ponudi.

Web shop nakon izrade ima i određene kontinuirane troškove.

Najčešće su to:

Hosting – trgovina mora biti smještena na odgovarajućem poslužitelju.

Domena – obnavlja se periodično.

Licence – određeni komercijalni moduli, pluginovi ili vanjske usluge mogu imati godišnju ili mjesečnu licencu.

Payment gateway – ovisno o ugovorenom modelu mogu postojati periodične i transakcijske naknade.

Vanjski servisi – primjerice napredni e-mail sustavi, određene API usluge, sustavi pretraživanja ili druge SaaS usluge.

Marketing usluge

Mjesečna SEO Optimizacija –analize, vođenje sadržaja održavanje novosti vjesti i drugih stavki koje upotpunjuju kompletni SEO

Zato kod usporedbe ponuda nije dovoljno gledati samo početnu cijenu.

Treba znati i koliko će web shop koštati tijekom korištenja.

Web shop je poslovni sustav koji prima narudžbe i u mnogim slučajevima obrađuje podatke kupaca i povezuje se s vanjskim servisima.

Zato ga nakon lansiranja ne bi trebalo jednostavno zaboraviti.

Održavanje može uključivati:

– sigurnosna ažuriranja,
– nadogradnje sustava,
– izradu sigurnosnih kopija,
– provjeru funkcionalnosti,
– rješavanje tehničkih problema,
– prilagodbe nakon promjena vanjskih servisa,
– manje izmjene sadržaja ili funkcionalnosti,
– tehničku podršku.

Održavanje može biti ugovoreno kao mjesečna usluga ili prema potrebi, ovisno o projektu i dogovoru.

Postoji niz funkcionalnosti koje mogu povećati opseg projekta.

Višejezičnost

Svaki dodatni jezik znači dodatni sadržaj, proizvode, kategorije, prijevode i provjeru prikaza.

Ako se za različita tržišta koriste različite cijene, valute, dostava ili sadržaj, projekt postaje još složeniji.

Napredna SEO optimizacija

Osnovne SEO postavke i potpuna SEO strategija nisu ista stvar.

Napredniji SEO može uključivati istraživanje ključnih riječi, planiranje strukture kategorija prema potražnji, optimizaciju sadržaja, proizvoda i kategorija, interno povezivanje, strukturirane podatke i tehničku SEO analizu.

Napredni filteri i pretraživanje

Kod velikih kataloga kvalitetni filteri i brzo pretraživanje mogu biti ključni za korisničko iskustvo.

B2B funkcionalnosti

Posebni cjenici za kupce, veleprodaja, odobravanje korisnika, različite razine cijena i poslovni uvjeti mogu zahtijevati dodatni razvoj.

Programi vjernosti i posebne promocije

Bodovi, loyalty programi, napredni kuponi, automatski popusti i posebna pravila cijena također povećavaju opseg.

Posebne integracije

CRM, računovodstveni sustavi, marketinške platforme, marketplaceovi i drugi vanjski sustavi mogu zahtijevati zasebne integracije.

Dvije ponude mogu na vrhu imati isti naziv:

„Izrada web shopa“

ali sadržavati potpuno različitu količinu rada.

Jedna ponuda može uključivati gotov predložak, osnovnu konfiguraciju i unos nekoliko proizvoda.

Druga može uključivati individualni dizajn, planiranje UX-a, strukturu kategorija, migraciju proizvoda, payment gateway, naprednu dostavu, ERP integraciju, SEO pripremu, testiranje i edukaciju.

Zato najniža ponuda nije automatski najpovoljnija, kao što ni najskuplja ponuda nije automatski najbolja.

Ponude treba uspoređivati prema opsegu i kvaliteti rješenja, a ne samo prema konačnom iznosu.

Ako želite dobiti što precizniju procjenu, korisno je unaprijed pripremiti nekoliko informacija:

– koliko proizvoda imate
– postoje li varijacije proizvoda
– imate li pripremljene fotografije i opise
– kako želite naplaćivati narudžbe
– koje načine dostave koristite
– imate li ERP ili skladišni sustav
– treba li sinkronizirati zalihe
– koliko jezika treba web shop
– treba li migrirati podatke iz postojećeg sustava
– trebate li SEO optimizaciju
– postoje li posebne funkcionalnosti

Što je projekt bolje definiran, to će ponuda biti preciznija.

Umjesto traženja jedne univerzalne cijene, korisnije je web shop promatrati kroz tri razine.

Jednostavan web shop

Osnovna online prodaja, manji katalog, standardna košarica, naplata i jednostavna dostava bez složenih integracija.

Profesionalni web shop

Prilagođen dizajn i struktura, veći broj proizvoda, kvalitetno korisničko iskustvo, online plaćanje, naprednija dostava, SEO priprema i dodatne funkcionalnosti.

Napredni e-commerce sustav

ERP, skladište, API integracije, automatizacija, veliki katalog, B2B funkcije, više tržišta ili složeni poslovni procesi.

Upravo zato kvalitetna izrada web shopa počinje analizom poslovanja, a ne odabirom gotovog paketa.

Da, i to je nešto o čemu vrijedi razmišljati već tijekom planiranja.

Poslovanje koje danas ima 100 proizvoda za dvije godine može imati 5.000 proizvoda, dodatno skladište ili prodaju na nekoliko tržišta.

Zato nije uvijek potrebno odmah implementirati svaku moguću funkcionalnost.

Ponekad je bolji pristup napraviti kvalitetnu osnovu i sustav razvijati u fazama:

Faza 1 → online prodaja

Faza 2 → automatizacija

Faza 3 → ERP i logističke integracije

Faza 4 → nova tržišta i napredne funkcionalnosti

Takav pristup može omogućiti kontroliranije početno ulaganje bez zatvaranja mogućnosti budućeg razvoja.

Cijena izrade web shopa ovisi o tome treba li vam jednostavna online trgovina ili kompletan prodajni sustav povezan s ostatkom poslovanja.

Na cijenu najviše utječu opseg proizvoda, dizajn, struktura kategorija, način plaćanja i dostave, unos podataka, SEO, višejezičnost, posebne funkcionalnosti te integracije s ERP-om, skladištem i drugim sustavima.

Uz početnu investiciju potrebno je računati i na hosting, domenu, eventualne licence, payment gateway naknade i održavanje.

Zato kvalitetna ponuda za izradu web shopa ne bi trebala početi samo pitanjem koliko stranica ili proizvoda želite.

Prvo treba razumjeti kako prodajete, kako obrađujete narudžbe i što web shop treba automatizirati.

Tek tada možemo realno definirati funkcionalnosti, opseg projekta i cijenu.