Što je potrebno za pokretanje web shopa?

Pokretanje web shopa može izgledati jednostavno: postaviti proizvode, omogućiti plaćanje i početi prodavati. U praksi je kvalitetna online trgovina ipak nešto više od samog kataloga proizvoda i košarice.

Prije nego što započne izrada web shopa, potrebno je definirati što prodajete, kome prodajete, kako ćete upravljati proizvodima i zalihama, na koji način će kupci plaćati te kako ćete organizirati dostavu i obradu narudžbi.

Dobra priprema može značajno pojednostaviti samu izradu, ali i svakodnevno upravljanje trgovinom nakon njezina pokretanja.

U nastavku donosimo pregled najvažnijih stvari koje je potrebno pripremiti prije pokretanja web shopa i pitanja na koja je dobro odgovoriti prije početka projekta.

Prvi korak zvuči očito, ali ima velik utjecaj na strukturu cijelog web shopa.

Potrebno je znati prodajete li fizičke proizvode, digitalne proizvode, usluge ili kombinaciju različitih vrsta ponude.

Nije isto izrađivati web shop koji prodaje 30 proizvoda bez varijacija i trgovinu koja ima nekoliko tisuća artikala s različitim veličinama, bojama, proizvođačima i tehničkim karakteristikama.

Prije početka projekta zato je korisno pripremiti barem osnovni popis proizvoda i podataka koji će ih opisivati.

To mogu biti:

– naziv proizvoda
– šifra ili SKU
– cijena
– opis
– kategorija
– fotografije
– stanje zalihe
– dimenzije i težina
– varijacije poput boje ili veličine
– tehničke karakteristike

Što su podaci bolje organizirani prije početka, jednostavnije je planirati strukturu online trgovine.

Jedna od stvari koju ne treba ostaviti za kraj je struktura kategorija.

Korisnik koji dođe u web shop mora jednostavno pronaći proizvod koji ga zanima.

Primjerice:

Elektronika → Računala → Prijenosna računala

puno je razumljivija struktura od velikog popisa nepovezanih proizvoda.

Kod većih trgovina potrebno je razmišljati i o filtriranju.

Kupci možda žele filtrirati proizvode prema:

– proizvođaču
– cijeni
– veličini
– boji
– namjeni
– dostupnosti
– tehničkim karakteristikama

Dobra struktura kategorija važna je za korisničko iskustvo, ali može biti važna i za SEO jer stvara logičan odnos između kategorija, podkategorija i proizvoda.

Zato strukturu web shopa treba planirati prije nego što se započne s masovnim unosom proizvoda.

Kupac u fizičkoj trgovini može proizvod uzeti u ruke, pogledati ga iz više kutova i razgovarati s prodavačem.

U web shopu tu ulogu moraju preuzeti fotografije i sadržaj.

Fotografije trebaju jasno prikazivati proizvod, a opis treba odgovoriti na pitanja koja kupac može imati prije kupnje.

Umjesto kopiranja kratkog opisa proizvođača, korisnije je objasniti:

– kome je proizvod namijenjen
– koje su njegove najvažnije karakteristike
– koje probleme rješava
– što kupac dobiva
– postoje li važne dimenzije ili specifikacije
– kako se proizvod koristi

Kvalitetni i originalni opisi mogu biti korisni i za SEO jer pojedine stranice proizvoda dobivaju sadržaj koji stvarno opisuje ono što se na njima nalazi.

Svaka online trgovina treba domenu i odgovarajuće hosting okruženje.

Domena predstavlja adresu web shopa, dok se na hostingu nalaze podaci i aplikacija koja omogućuje njegov rad.

Kod web shopa hosting treba birati pažljivije nego kod vrlo jednostavne prezentacijske stranice.

Online trgovina može imati velik broj proizvoda, fotografija, korisnika i istovremenih posjeta, a tijekom kupnje izvršavaju se različiti procesi vezani uz košaricu, korisničke račune i narudžbe.

Potrebno je razmišljati i o sigurnosti, SSL certifikatu, sigurnosnim kopijama i redovitom održavanju sustava.

Najjeftinije tehničko rješenje zato nije uvijek i najpovoljnije dugoročno rješenje.

Prije pokretanja web shopa potrebno je definirati načine plaćanja.

Ovisno o poslovnom modelu, kupcima se mogu ponuditi različite mogućnosti, primjerice:

– kartično plaćanje
– uplata na račun
– plaćanje pouzećem
– drugi podržani elektronički načini plaćanja

Za online kartično plaćanje obično je potrebno povezati web shop s odgovarajućim payment gateway sustavom.

Odabir rješenja ne treba raditi samo prema cijeni. Potrebno je provjeriti podržane kartice i funkcionalnosti, uvjete korištenja, naknade, tehničke mogućnosti integracije i podršku koju pružatelj nudi.

Za manji web shop možda neće biti potrebne sve opcije od prvog dana.

Važno je odabrati načine plaćanja koji odgovaraju kupcima i stvarnom načinu poslovanja.

Kod prodaje fizičkih proizvoda potrebno je unaprijed definirati kako će roba doći do kupca.

Dostava može biti organizirana na različite načine.

Primjerice, moguće je imati:

– fiksnu cijenu dostave,
– besplatnu dostavu iznad određenog iznosa,
– različite zone dostave,
– osobno preuzimanje
ili kombinaciju više opcija.

Kod složenijih trgovina cijena dostave može ovisiti o težini, dimenzijama proizvoda, lokaciji kupca ili odabranoj dostavnoj službi.

Ako web shop prodaje u više država, potrebno je definirati i pravila za svako tržište.

Dostava zato nije nešto što treba rješavati tek nakon završetka web shopa. Ona utječe na checkout i cijeli proces kupovine.

Ne treba svaki web shop ERP integraciju.

Ako tek pokrećete trgovinu s manjim brojem proizvoda i narudžbi, sasvim je moguće proizvode, cijene i zalihe održavati iz same administracije web shopa.

Narudžbe se mogu obrađivati ručno, a stanje proizvoda ažurirati prema potrebi.

Međutim, kada poslovanje već koristi ERP ili skladišni sustav, ručno održavanje istih podataka na više mjesta može postati problem.

Tada se može razmotriti povezivanje web shopa s postojećim sustavima.

Ovisno o mogućnostima integracije, moguće je razmjenjivati podatke poput:

proizvoda → cijena → zaliha → narudžbi → statusa

Takva automatizacija može značajno olakšati poslovanje kod većeg broja proizvoda i narudžbi.

Važno je zato prije izrade web shopa izvođaču reći koje sustave već koristite, čak i ako ih ne planirate povezati odmah.

Osim povezivanja s ERP-om i skladištem, web shop se može povezati i s dostavnim službama te drugim vanjskim sustavima koje poslovanje svakodnevno koristi.

Cilj takvih integracija je prvenstveno smanjiti količinu ručnog rada i omogućiti automatski prijenos podataka između web shopa i drugih sustava.

Primjerice, nakon što kupac napravi narudžbu, podatke o kupcu, adresi za dostavu, proizvodima i drugim informacijama nije uvijek potrebno ručno prepisivati u sustav dostavne službe.

Ovisno o dostavnom sustavu i dostupnim mogućnostima integracije, web shop može automatski proslijediti potrebne podatke za obradu pošiljke.

Proces tada može izgledati ovako:

Kupac napravi narudžbu → web shop zaprimi podatke → narudžba se obrađuje → podaci se prenose dostavnoj službi → kreira se pošiljka → kupcu se šalju informacije o dostavi

Na taj način smanjuje se potreba za ručnim unosom istih podataka u više različitih sustava, a kod većeg broja narudžbi takva automatizacija može značajno pojednostaviti svakodnevni rad.

Web shop se može povezati i s drugim sustavima

Dostavne službe samo su jedan primjer.

Ovisno o poslovanju i tehničkim mogućnostima vanjskih servisa, web shop se može povezivati s različitim sustavima radi razmjene podataka.

To mogu biti:

– ERP sustavi
– skladišni sustavi
– dostavne i logističke službe
– računovodstveni sustavi
– CRM sustavi
– payment gateway sustavi
– marketinške platforme
– vanjski katalozi i prodajni kanali
– drugi poslovni sustavi koji podržavaju odgovarajuću integraciju

Podaci se pritom ne moraju kretati samo iz web shopa prema vanjskom sustavu.

Integracija može omogućiti i dvosmjernu razmjenu podataka.

Primjerice:

ERP → web shop: cijene, proizvodi i zalihe

Web shop → ERP: nove narudžbe i podaci potrebni za njihovu obradu

Web shop → dostavna služba: podaci potrebni za kreiranje pošiljke

Dostavni sustav → web shop: određene informacije o statusu pošiljke, kada ih integracija podržava

Na taj način web shop može postati poveznica između online prodaje i ostatka poslovnih procesa tvrtke.

Mora li svaki web shop imati takve integracije?

Ne.

Manjem web shopu s nekoliko narudžbi dnevno možda je jednostavnije određene procese obavljati ručno nego odmah ulagati u razvoj dodatnih integracija.

Kako broj proizvoda i narudžbi raste, ručno prepisivanje podataka može oduzimati sve više vremena i povećavati mogućnost pogreške.

Zato je već kod planiranja web shopa korisno definirati s kojim bi se sustavima trgovina trebala povezivati odmah, a koje integracije možemo ostaviti za kasniju fazu razvoja.

Važno je također provjeriti omogućuje li vanjski sustav kvalitetan način povezivanja, primjerice putem API-ja ili drugog podržanog načina razmjene podataka.

Dobra izrada web shopa zato ne obuhvaća samo ono što kupac vidi na ekranu. Kod složenijih projekata potrebno je razmišljati i o tome kako će informacije putovati između web shopa, skladišta, ERP-a, dostave i ostalih sustava koje tvrtka koristi.

Online trgovina mora imati jasno dostupne informacije koje su kupcu potrebne prije i nakon kupnje.

To, ovisno o poslovanju i primjenjivim obvezama, može uključivati informacije o trgovcu, uvjete kupnje, načine plaćanja i dostave, pravila povrata i reklamacija te informacije o privatnosti i obradi osobnih podataka.

Točan sadržaj i obveze ovise o vrsti poslovanja, proizvodima i tržištu na kojem prodajete.

Zato pravne tekstove ne treba nasumično kopirati s drugog web shopa.

Osim pravne strane, jasne informacije o kupnji povećavaju povjerenje korisnika jer prije narudžbe zna tko je trgovac, kako će proizvod biti dostavljen i što može napraviti ako se pojavi problem.

SEO optimizacija web shopa ne bi trebala započeti tek nekoliko mjeseci nakon lansiranja.

Neke važne odluke donose se već tijekom planiranja.

To uključuje:

– strukturu kategorija
– nazive kategorija
– URL strukturu
– način povezivanja proizvoda i kategorija
– sadržaj kategorija
– nazive i opise proizvoda
– interne linkove
– tehničku dostupnost sadržaja tražilicama

Ako se SEO uzme u obzir na početku, kasnije je manje potrebe za mijenjanjem već izgrađene strukture.

To ne znači da svaki opis treba biti prepun ključnih riječi.

Cilj je napraviti web shop koji je razumljiv korisniku, a istovremeno ima jasnu i logičnu strukturu koju tražilice mogu pronaći i obraditi.

Web shop nije završen onog trenutka kada postane dostupan kupcima.

Netko mora svakodnevno upravljati online trgovinom.

To može uključivati:

– dodavanje novih proizvoda
– promjenu cijena
– upravljanje zalihama
– obradu narudžbi
– komunikaciju s kupcima
– organizaciju dostave
– obradu povrata
– izradu akcija i kupona
– ažuriranje sadržaja, marketing objava , vođenje informacija i novosti…

Prije pokretanja zato je dobro odrediti tko će biti odgovoran za te zadatke i treba li toj osobi edukacija za rad u administraciji.

Dobar web shop nije samo jednostavan kupcu. Trebao bi biti praktičan i ljudima koji njime upravljaju.

Budžet ovisi o opsegu projekta.

Jednostavan web shop bez složenih integracija može zahtijevati znatno manje rada od trgovine povezane s ERP-om, skladištem, payment gatewayem i više dostavnih sustava.

Na cijenu mogu utjecati i:

– broj proizvoda
– unos proizvoda
– individualni dizajn
– višejezičnost
– posebni filteri
– B2B funkcionalnosti
– migracija podataka
– SEO optimizacija
– vanjske integracije
– posebne funkcionalnosti

Zato je prije početka korisno definirati funkcionalnosti koje su potrebne odmah i one koje se mogu dodati kasnije.

Ako vas detaljnije zanimaju troškovi, pročitajte naš vodič o tome koliko košta izrada web shopa i što sve ulazi u cijenu online trgovine.

Prije službenog pokretanja potrebno je testirati cijeli proces kupovine.

Nije dovoljno provjeriti samo izgleda li naslovnica dobro.

Potrebno je napraviti testnu kupnju i proći put kojim će prolaziti stvarni kupac:

proizvod → košarica → checkout → plaćanje → potvrda → e-mail → administracija narudžbe

Treba provjeriti i mobilne uređaje, različite načine dostave, kupone ako postoje, varijacije proizvoda, stanje zaliha i sve druge važne funkcionalnosti.

Posebno treba testirati rubne situacije.

Što se događa kada proizvoda više nema na zalihi? Što ako kupac naruči proizvode iz različitih kategorija? Radi li besplatna dostava kada treba? Dobiva li kupac odgovarajuću potvrdu?

Takvo testiranje smanjuje mogućnost da prvi pravi kupci otkriju probleme umjesto vas.

Da, i u mnogim slučajevima to je vrlo dobar pristup.

Nije potrebno odmah implementirati svaku funkcionalnost koju bi poslovanje možda moglo trebati za nekoliko godina.

Manji web shop može početi s kvalitetnom osnovom:

proizvodi + kategorije + košarica + plaćanje + dostava + upravljanje narudžbama

Kasnije se, ovisno o rastu poslovanja, mogu dodavati:

ERP integracija → automatizacija skladišta → povezivanje s dostavnim i drugim sustavima → dodatni načini plaćanja → više jezika → nova tržišta → napredni marketing → dodatne funkcionalnosti

Važno je da se početna izrada web shopa napravi na način koji ne otežava budući razvoj.

Zato već u početnoj fazi vrijedi razgovarati o tome gdje poslovanje želi biti za nekoliko godina, čak i ako se sve funkcionalnosti neće implementirati odmah.

Ako želite precizniju ponudu, prije razgovora s izvođačem pokušajte pripremiti osnovne informacije:

– što prodajete
– približan broj proizvoda
– kategorije proizvoda
– postoje li varijacije
– imate li fotografije i opise
– na kojim tržištima prodajete
– koje načine plaćanja želite
– kako planirate dostavu
– koristite li ERP ili skladišni sustav
– treba li povezivanje s dostavnim ili drugim vanjskim sustavima
– treba li web shop biti višejezičan
– postoje li posebne funkcionalnosti
– tko će upravljati trgovinom

Ne morate imati odgovor na svako tehničko pitanje.

Upravo je dio kvalitetnog procesa izrade analiza potreba i predlaganje rješenja koje odgovara poslovanju.