Što je web shop i kako funkcionira online trgovina?

Kupovina putem interneta postala je uobičajen dio svakodnevice. Od odjeće i elektronike do hrane, rezervnih dijelova i specijaliziranih proizvoda – velik broj proizvoda danas možemo pronaći, usporediti i naručiti bez odlaska u fizičku trgovinu.

Iza takvog načina prodaje nalazi se web shop, odnosno online trgovina koja omogućuje predstavljanje proizvoda, zaprimanje narudžbi i prodaju putem interneta.

Međutim, kvalitetan web shop nije samo web stranica na kojoj su prikazani proizvodi i njihove cijene. Iza njega se nalazi sustav koji može upravljati proizvodima, zalihama, kupcima, narudžbama, načinima plaćanja i dostavom.

U ovom članku objasnit ćemo što je web shop, kako funkcionira online trgovina i koji su njezini najvažniji dijelovi.

Web shop je web stranica namijenjena online prodaji proizvoda ili usluga.

Za razliku od klasične prezentacijske web stranice, čija je glavna svrha predstaviti tvrtku, usluge i informacije, web shop omogućuje korisniku da napravi konkretnu kupnju.

Kupac može pregledavati proizvode, otvoriti detalje određenog proizvoda, odabrati željenu količinu ili varijantu, dodati proizvod u košaricu i napraviti narudžbu.

Ovisno o načinu poslovanja, plaćanje se može izvršiti odmah putem interneta ili drugim ponuđenim načinom plaćanja.

Web shop se često naziva i:

– online trgovina
– internet trgovina
– web trgovina
– webshop
– e-commerce trgovina

Bez obzira na naziv, osnovna ideja je ista – omogućiti prodaju putem interneta.

Kupcu korištenje kvalitetno napravljenog web shopa izgleda prilično jednostavno.

Pronađe proizvod, doda ga u košaricu, unese podatke, odabere dostavu i način plaćanja te potvrdi narudžbu.

Međutim, iza tih nekoliko koraka odvija se cijeli niz procesa.

Pojednostavljeno, proces možemo prikazati ovako:

Kupac → proizvod → košarica → podaci kupca → dostava → plaćanje → narudžba → obrada → isporuka

Kada kupac potvrdi narudžbu, web shop mora zabilježiti proizvode koje je kupio, njihove cijene i količine, podatke potrebne za isporuku, odabrani način dostave i način plaćanja.

Prodavatelj zatim mora dobiti podatke potrebne za obradu narudžbe.

Kod naprednijih web trgovina dio tog procesa može biti automatiziran povezivanjem web shopa s drugim poslovnim sustavima.

Proizvod je jedna od najvažnijih stranica svakog web shopa.

Kupac prije kupnje mora dobiti dovoljno informacija da može odlučiti odgovara li mu proizvod.

Stranica proizvoda najčešće sadrži:

– naziv proizvoda
– cijenu
– fotografije
– opis
– karakteristike proizvoda
– dostupnost
– varijante poput veličine ili boje
– mogućnost dodavanja u košaricu

Ovisno o vrsti proizvoda, mogu se prikazivati i tehničke specifikacije, dokumentacija, videozapisi, povezani proizvodi ili druge informacije važne kupcu.

Dobar opis proizvoda ne bi trebao postojati samo radi popunjavanja prostora.

Njegova je svrha odgovoriti na pitanja koja bi kupac inače postavio prodavaču u fizičkoj trgovini.

Ako ih ima nekoliko stotina ili nekoliko tisuća, potrebna je kvalitetna organizacija.

Zato se proizvodi grupiraju u kategorije i podkategorije.

Primjerice, trgovina računalnom opremom može imati:

Računala → Prijenosna računala → Poslovna prijenosna računala

ili:

Komponente → Grafičke kartice

Kategorije omogućuju kupcu da brzo suzi izbor i pronađe ono što ga zanima.

Kod većih web shopova dodatno se koriste filteri prema cijeni, proizvođaču, veličini, boji, dostupnosti i drugim karakteristikama.

Dobro organizirana struktura kategorija važna je i za SEO jer omogućuje stvaranje jasnih odnosa između kategorija, podkategorija i proizvoda.

Košarica je privremeno mjesto na kojem se nalaze proizvodi koje kupac namjerava naručiti.

Kupac u košarici obično može:

– pregledati odabrane proizvode
– promijeniti količinu
– ukloniti proizvod
– vidjeti ukupnu vrijednost
– unijeti kupon za popust
– nastaviti prema završetku kupnje

Košarica treba biti jednostavna i pregledna.

Kupac prije nastavka mora jasno razumjeti što kupuje i koliko će ga narudžba koštati.

Ako je proces nepotrebno kompliciran ili se u završnim koracima pojave neočekivani troškovi, povećava se mogućnost da korisnik odustane od kupnje.

Nakon košarice slijedi checkout, odnosno završetak kupnje.

U tom koraku kupac obično unosi podatke potrebne za narudžbu i dostavu te odabire dostupne opcije plaćanja i isporuke.

Cilj dobrog checkout procesa je omogućiti kupcu da narudžbu dovrši što jednostavnije.

Traženje velikog broja nepotrebnih podataka, nejasne upute ili komplicirana navigacija mogu otežati kupovinu.

Zato se kod kvalitetnog web shopa pažnja ne posvećuje samo njegovom vizualnom izgledu, već i cijelom putu korisnika od dolaska na web trgovinu do završene narudžbe.

Web shop može podržavati različite načine plaćanja.

Koji će načini biti dostupni ovisi o poslovanju trgovca, tržištu i tehničkom rješenju.

To mogu biti, primjerice:

– online kartično plaćanje
– uplata na račun
– plaćanje pouzećem
– drugi elektronički načini plaćanja

Kod online kartičnog plaćanja web shop se povezuje s odgovarajućim sustavom za obradu plaćanja, odnosno payment gatewayem.

Važno je da proces bude siguran, razumljiv i pouzdan jer korisnik tijekom kupnje mora imati povjerenja u trgovinu kojoj daje svoje podatke i novac.

Prodaja nije završena kada kupac klikne gumb za narudžbu.

Proizvod još treba doći do kupca.

Zato web shop mora imati pravilno definirane načine dostave.

Ovisno o poslovnom modelu, dostava može ovisiti o:

– lokaciji kupca
– vrijednosti narudžbe
– težini proizvoda
– dimenzijama paketa
– odabranoj dostavnoj službi
– mogućnosti osobnog preuzimanja

Kod jednostavnijih trgovina pravila dostave mogu biti vrlo jednostavna.

Kod većih sustava dostava se može povezati s vanjskim logističkim sustavima kako bi se dio procesa automatizirao.

Nakon potvrde narudžbe web shop sprema podatke i obavještava kupca i prodavatelja.

Kupac najčešće dobiva potvrdu narudžbe putem e-maila, dok trgovac u administracijskom sustavu dobiva informacije potrebne za daljnju obradu.

Narudžba zatim može prolaziti kroz različite statuse, primjerice:

zaprimljena → u obradi → pripremljena → poslana → završena

Na taj način prodavatelj može pratiti što se događa sa svakom narudžbom.

Kod većeg broja narudžbi upravo dobra organizacija administracije postaje iznimno važna.

Iako kupac vidi samo prednji dio online trgovine, vlasnik web shopa koristi administracijski dio sustava.

Putem njega može, ovisno o platformi i implementiranim funkcijama:

– dodavati proizvode
– mijenjati cijene
– uređivati opise
– dodavati fotografije
– upravljati zalihama
– pregledavati narudžbe
– kreirati kupone i akcije
– uređivati kategorije
– pratiti kupce
– mijenjati određene sadržaje
– raditi analize i analitike

Kvalitetan web shop zato treba biti jednostavan za kupca, ali istovremeno praktičan za ljude koji njime svakodnevno upravljaju.

Može biti povezan sa skladištem, ERP sustavom, dostavnim službama, sustavima za naplatu i drugim poslovnim aplikacijama.

Primjerice, kada se određeni proizvod proda u fizičkoj poslovnici, stanje zalihe može se promijeniti i u web shopu.

Isto tako, narudžba napravljena putem web shopa može automatski biti proslijeđena u drugi poslovni sustav.

Cilj takvih integracija je smanjiti potrebu za ručnim prepisivanjem podataka i pojednostaviti poslovne procese.

Kod većih trgovina upravo kvaliteta tih povezivanja može biti jednako važna kao i izgled samog web shopa.

Web shop ide korak dalje.

On omogućuje da se cijeli ili veliki dio procesa kupovine izvrši putem interneta.

Korisnik ne mora poslati upit i čekati ponudu ako je proizvod moguće odmah kupiti.

Može odabrati proizvod, napraviti narudžbu i, ako je omogućeno, odmah izvršiti plaćanje.

Zbog toga web shop ima znatno više funkcionalnosti povezanih s proizvodima, kupcima, narudžbama, naplatom i dostavom.

Ne.

Ako tvrtka prodaje uslugu koja zahtijeva individualnu ponudu, konzultaciju ili složeno definiranje projekta, klasična poslovna web stranica često je prikladnije rješenje.

S druge strane, ako postoji jasno definiran proizvod ili usluga koju korisnik može odabrati i naručiti online, web shop može značajno pojednostaviti prodajni proces.

Prije odluke o pokretanju online trgovine zato je potrebno razmotriti:

– što se prodaje
– tko su kupci
– koliko proizvoda postoji
– kako se upravlja zalihama
– kako će funkcionirati naplata
– kako će se proizvodi dostavljati
– tko će upravljati narudžbama
– postoje li drugi poslovni sustavi koje treba povezati

Tek nakon toga može se kvalitetno definirati kakav web shop poslovanju zapravo treba.

Zbog toga web shop mora biti jednostavan za korištenje i na mobilnim telefonima i tabletima.

Proizvodi moraju biti pregledni, tekst čitljiv, gumbi dovoljno jasni, a košarica i checkout jednostavni za korištenje na manjem zaslonu.

Responsive dizajn zato nije dodatak koji se radi na kraju projekta, nego jedan od osnovnih zahtjeva modernog web shopa.

SEO za web shop obuhvaća velik broj elemenata – od strukture kategorija i proizvoda do sadržaja, naslova, URL-ova, internih linkova, slika i tehničke izvedbe.

Posebno je važno da Google može pronaći proizvode i razumjeti strukturu trgovine.

Zato kategorije, podkategorije i proizvodi trebaju biti logično organizirani i povezani.

SEO optimizacija web shopa dovoljno je velika tema da ćemo je detaljnije obraditi u zasebnom članku.

Jedna od najvećih pogrešaka je web shop promatrati samo kao mjesto na kojem ćemo postaviti slike proizvoda i cijene.

Kvalitetna online trgovina povezuje više elemenata:

proizvode + korisničko iskustvo + košaricu + naplatu + dostavu + upravljanje narudžbama + poslovne procese

Kod jednostavnih trgovina taj sustav može biti relativno malen.

Kod većih projekata web shop može postati središnji dio prodaje i biti povezan s velikim brojem drugih poslovnih sustava.

Zato je prije izrade važno definirati kako poslovanje funkcionira, a tek nakon toga odabrati tehnologiju i funkcionalnosti.

Kupcu omogućuje pregled proizvoda, dodavanje u košaricu, odabir načina dostave i plaćanja te slanje narudžbe, dok vlasniku trgovine omogućuje upravljanje proizvodima, narudžbama i drugim dijelovima prodajnog procesa.

Kod naprednijih rješenja web shop može biti povezan sa skladištem, ERP sustavom, online naplatom, dostavnim službama i drugim poslovnim sustavima.

Zato kvalitetna online trgovina nije samo lijepo dizajnirana web stranica.

Ona je prodajni sustav koji treba biti jednostavan kupcu, praktičan vlasniku i prilagođen stvarnom načinu poslovanja.

Ako razmišljate o pokretanju online prodaje, prvi korak nije odabrati boju web shopa ili predložak, već definirati proizvode, način prodaje, naplate, dostave i procese koje web trgovina treba podržavati.